很多企业在实施了客户关系管理之后,发现效果并不明显,特别是有的还花了大钱引进功能强大的CRM系统来配合实施,最后的效果令得企业处于一种进退两难的境地。其实要实施CRM并不是大家..
移动、云计算、人工智能、物联网技术的持续进化将在未来的一年如何影响CRM?CRM是一个技术成熟并且已经存在多年的产品,但如今它依然在迅速变化。很大程度上得益于云计算和移动技术的..
企业导入CRM系统时,整理并导入客户信息是非常重要的一步,但是企业动辄导入上10万条客户信息的时候,就感到大事不妙,因为CRM系统的应用是以精准客户为基础的,所以,CRM的应用心法之..
1.成立CRM选型和实施小组 2.结合企业的IT规划,制定CRM规划 3.评价和比较不同的CRM方案 4.购置服务器、ADSL和其它硬件设备 5.了解软件与现有ERP系统、硬件和数据..
呼叫中心(Call Center)在CRM中占非常大的比重,其中包括售前的行销、销售交易、售后的服务和支持、客户的分析和挖掘、客户追踪和调查。CRM软件为呼叫中心提供全面的、个性化的支持..
1、需求确定对于CRM项目来说,需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确,系统将面临不断的变动,导致工期滞后、成本倍增,最终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳..
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM),其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office,也就是前台办公平台。而ERP则是企业内..
在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认..
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析..
企业实施客户管理软件,将切实改变企业的文化。一方面,企业将由于CRM系统的实施,重新整合各种信息资源,并使原本独立性有余而合作性不足的销售、市场营销和服务人员等都围绕“满足客..
球经济衰退已是不争的事实,它为中小企业经营者带来一个新的问题,即如何才能最有效地发挥现有资源的作用?业内分析师与专家普遍认为,行而有效的方法之一是使用CRM(客户关系管理系统)..
1、H5支持部分一触即达,包括图片按钮、多轮会话、表单填写、卡片样式、卡片列表等; 2、增加机器人无效会话的自动识别;数据统计计算机器人解决率时,剔除掉无效会话; 3、在线..